上海山山快修朱小浦：将与服务商共享家电新服务万亿市场

3月23日，第一届中国家电材料供应供应链营销年会(简称金材会)在北京召开。 中国家电服务整备协会副理事长、事业者大会组织主席、山山快修创业者兼ceo朱小浦在会议上发表了题为“共享家电新服务的兆市场”的演讲。

(山山快修创始人兼首席执行官朱小浦)

朱小浦表示，山山快修将与中国家电服务修理协会和运营商大会组织、广大运营商和服务技术人员一道，充分准备迎接家电新服务市场万亿时代的到来，与万千运营商共享这一巨大的市场机会。

中国家电服务修理协会的大数据显示，年家电安装、修理、访问、零部件四大服务收入达2600亿元以上。 清洗、维护、维护、延期保、集成解决方案等新兴新型服务收入达2800多亿元。 家电服务业全产业链和跨境集群发展的业务收入预计到年将超过万亿元。

变革升级。

近年来，消费升级成为不可阻挡的潮流。 家电服务的升级已成为家电消费升级的重要组成部分。 朱小浦在演讲中总结了家电服务升级转型的四个驱动因素:服务标准化、服务效率提高、消费升级、服务智能化。

他说，随着消费者年龄的世代间的变化，家电服务行业在80后、90后提供服务时，消费者重视服务是否规范、能否按时达到，消费者需求点的变化提高了服务的标准化和服务效率 同时，消费行业及整个家电行业的升级必须由升级传导直接升级服务。

苏宁助理副总裁李福全也在会上阐述了家电服务升级的更多原因。 李福全说，家电服务行业存在三大矛盾:消费在增加，服务劳务费没有增加，劳务结算价格提高是矛盾的。 劳务收入是行业主要收入的矛盾越来越深。 第二，运营商必须不断获得品牌授权跑马，发现越最终获得授权，这种矛盾就越大。 第三，现在运营商没有形成真正的利益模式和规模的增加，必须依赖一个许可证。

因此，家电服务的升级作为售后服务不仅必须赶上消费的升级，而且到了整个产业必须去转型的时候了。 朱小浦认为家电服务升级的变革将迎来三大趋势。 一是质量升级，质量成为服务的基本生命力。 二是效率革命，一方面满足需求效率大幅度提高，另一方面解决规模化增长的问题三是专业化分工更明显。

质量提高和效率革命的到来，必然会导致专业化分工的出现。 山快修作为家电服务第三方托管的平台，有助于弥补品牌方服务网络和服务效率的不足，降低服务的运营成本。 朱小浦表示，山山快修经过3年以上的积累，充分验证了服务平台这一专业化的课程。

抓住机会。

据介绍，这次金材会的举办目的是为家电制造商、凉道商、运营商、服务平台、家电材料配送品牌、供应商构建一站式对接材料配合的交流平台。 这是共享家电新服务兆市场的切实措施。

中国家电服务整备协会理事会主席刘秀敏表示，金材会的召开也向外部表明，家电服务业正在向纵深发展。 传统的现场、安装、零部件包括材料配置，可以吸引大量的材料供应商和商家进入这个领域。 构建金材会这个平台，促进材配企业和运营商大会组织的对接，对确立家电服务业的质量，支持材配企业的发展具有重要意义。

作为中国家电服务修理协会事业者大会组织第三届主席，也是新的主席，朱小浦把金材会作为为家电服务业做贡献的礼物。 朱小浦在演讲中说，家电服务的升级需要良好的行业基础，需要运营商大会组织和全行业员工的共同努力。 其中，三个重要基础不可或缺:人才培养机制、安全作业规范化、认证体系完善。

朱小浦表示，未来运营商大会组织将与大学共同尝试家电服务专业教育的发展机制，继续为行业提供高技能、高水平的人才。 同时进一步规范安全作业问题，包括推进高级作业、强弱电操作等准入机制。 另外，运营商大会组织推进公正运营商的免费认证管理系统，支持优质运营商的发展。

朱小浦指出，中国家电服务整顿协会运营商大会组织将大力推进家电新服务的模式创新。 他指出掌握家电新服务的七个方向可以更好地抓住市场的万亿商机。

第一是区域市场专业化。 家电品牌、渠道和代理商在售后服务方面面临的首要课题是地区间服务的问题难以解决。 因此，运营商必须利用地区优势和先发优势，专业化、正规化才能持续健康发展。 这是整个服务升级的基本要素。

第二，垂直类别的专业化。 空调器、厨师、彩色电视、电子等不同领域的服务范围很广，手机的修理和修理空调器，各类工作特征的差异也非常大。 家电服务市场，各类可以支撑大企业。 因为一次大而能全部做的企业也很少，所以垂直类别的专业化成为市场机会。

第三，向农村纵深发展。 随着中国经济依然保持快速发展、城市化进程和农村振兴战略的推进，县、镇、乡村发展已接近城市，消费水平也逐渐跟上。 未来农村市场有很大的家电服务红利。

此外，增值产品供应链、系统集成解决方案、专业教育产业化、泛家电类别四个方向也包含了巨大的商机。 近年来，家电延保产品、部件及内容产品维持着较高的增长率。 朱小浦说，山山快修作为国内领先的第三方家电服务管理平台，将根据行业发展趋势推进家电服务业的规范和创新发展，与全国万千运营商一起抓住万亿市场机遇。