上海卡萨帝七星级服务：客户满意是唯一标准

对家电企业来说，产品和服务是连接用户的两大接点。 1月3日，卡萨帝发表了一系列服务比较图，在下一个独创的生态体验盛典上，卡萨帝还发表了升级版独创的7星级服务，以用户满意为唯一标准，构建了涵盖消费全过程的7星级服务解决方案。

家电后期服务时代，用户作为消费主体，在消费升级和产业转型的双重推进下，对家电服务的形式、内容、手段和体验的认识提高，强调了传统服务的短板，根据家电行业的消费数据报告，阿弗 另外，据中国消费者协会统计，转售、轻服务是许多家电制造商存在的恶毒，故障修理不及时，产品清洗修理不细分，山村修理网站，小病修理乱费，无病乱费，没有三包服务&hellip &hellip； 大幅降低用户的消费体验。

以用户满意为唯一标准，是卡萨帝七星服务的出发点、最终目的和检查标准。 年前七星的服务标准，年开始形成管家的服务标准，年卡萨帝的高端家电服务模式成为全行业的标准，年下功夫推出七星的服务，卡萨帝始终把用户的需求作为标尺、深耕服务市场，全过程

到目前为止，卡萨帝七星级服务以服务前置，不仅彻底涵盖了消费的全过程，还增加了差异化服务模式、建设金牌服务中心等高附加值服务，从服务形象到专业能力，从克拉 在卡萨帝发表的6组服务对照中，卡萨帝将洗衣机、空调器精致的配送环节的7颗星的服务标准与通常的配送服务进行了比较，从细节上具体化，表现出了很高的差异化体验。

一台洗衣机从工厂到用户家，通常的配送安装多是敷衍、大意是机器的磕碰、安装简陋等问题，卡萨帝的七星级服务用红毯铺着，用专业的防磕碰盖搬运，尊重用户的高端仪式感。 安装环节也是一样，为用户粉丝把冰箱安装在门上时，卡萨帝服务管家为了达到用户提出的指定位置的安装需求，现场测量厨房门和冰箱门体的尺寸，拆下门体后组装的方式

六组对比图只不过是卡萨帝七星级服务的缩影，实际给用户带来的高端体验不止于此。 根据人的单一一体化模式，卡萨帝彻底转变了以产品为中心的常规服务理念，创新了以用户为中心的七星级服务，从消费全过程落地，构建差异化的高端服务竞争力，消费升级和产品迭代两