上海：决策智慧家庭差异化的是“客户思维”

5月24日，以智造新国潮为主题的国潮家电节在青岛举行，活动期间公开了8个智能收藏、4个智能夹克系新产品、以及高端套装卡萨帝指挥夹克，展示了世界性家电产业的新潮流。

活动期间，为了深入理解知识家庭领域的现状，集团副总裁、中国区首席市场官李华刚先生接受了家电灵魂等媒体的采访，就知识家庭领域的布局、发展消除了业界的疑问，并对其发展战略进行了阐述

智能家居的发展必须有明确的定位

随着aiot、5g时代的迅速到来和全球消费走向高端，智能家居的普及暴风雨正在悄然兴起。 无论是世界领先的谷歌、亚马逊还是国内的科技领袖bat，都从不同的切入点加快了智能家居的布局。 我们可以看到，由技术和消费推动的智能家居的普及已经从水变成了水路。 虽然参加者很多，但是仔细分析的话，可以说是玉石混杂。 有些企业在基本条件不健全的前提下落地，误解了行业对智能家居的真正定义。

也许花了很多年时间早期开发整个后台系统，通过强大的后台系统，结合好的产品、好的场景，形成了具有独特特征的智能家居系统。 我可以把这个总结成四个特性。

一致性是产品的外观设计风格，不是东拉一个，而是根据用户提供一致的外观，西拉一个，聚集起来不是同一系统的，应用起来也是千差万别的。 智能家居产品是按照一致的原理设计制造的。 不同的品牌产品有不同的设计风格，每个品牌都有自己的特性，但进入特定用户的家庭是一致的。

互联性，这种互联不仅意味着硬件之间的互联，还意味着硬件和外部生态之间的互联，最终连接的不仅仅是家电，而是生活，目的是为用户提供最好的体验感。

总体来说，实际上是总体体验感。 如果家庭装有家电，这种完美也体现在解决方案的开放性上。 无论是谁家的还是任何品牌的，可用的开放平台都是无缝对接的。 智慧给人带来方便，谁都可以用。 那样可以说是完美的。

重复性，的智能可以不断升级。 我今天买空调器。 后台升级后，所有购买智能的人都可以升级到新功能。 李华刚告诉设计师，妈妈必须能用。 这就是好的智能。 你的设计很复杂，那不是智能。 门槛低，体验好，成本低，目的不是增加智能提高价格，而是提高体验感。

智力家庭的发展被认为首先解决定位问题。 智能家居通过智能给用户带来终极体验。。 因为智慧，用户受益，用户体验总是第一。 我认为业界有拿出便宜、有趣的东西来吸引大家，但实际上它掩盖了智能家居的本质，亵渎了智能家居的概念。

产品的想法要转变成用户的想法

在以往的行业中，有以产品为中心的流行语。 这适合传统时代，很合适。 但是，很明显，进入物联网时代，需求转向个性化后，就会将其转化为用户的思考。 这是在区别其他传统企业变革时，对思维方式变化没有重要的区别。

李华刚解释说，用户的思维是人，谈论用户的需要。 以前谈管制，产品思维的核心是管理控制。 企业认为生产好的产品，但不知道用户的需求发生了变化。 企业越生产，用户越不需要，反而卖不出去，最终成为负担，这是传统企业普遍存在的问题。

在用户的思考下，用户需要什么，企业开发生产什么。 从产品思维到用户思维，企业督导二脉打开，包括企业管理，自下而上，是流程再造。

现在的方案整体很清楚，可以总结成5+7+n。 5是指5个生活空间、厨房、卧室、浴室、客厅、阳台，基本上是在家生活的5个主要场景智能方案。 七是什么？ 也就是说，七套是水、空气、安全、娱乐、美食、健康、洗衣、家庭的几个基本模块。 n是什么？ 是定制的。

用户的想法也体现在的营销中。 对智慧的家庭服务员来说，不仅可以营销，还可以画画、设计和施工。

在智能家居着陆需要五种能力。

仔细观察国内智能家居领域的布局和发展，从bat上可以看到防火墙、小米等科技巨头们的积极参与和推进，但从整体上看，基于智能家居的某些方面的参与，从智能软件到全面 而且只有智能家居的全场景解决方案在国内外全面开花，才能让解决方案在用户的生活中落地。

说到智能家居的落地，我认为李华刚必须具备五个方面的能力。 否则，只停留在概念上，每个人都要随便炒菜。 这决不是真的建立智能家居，而是利用概念摆脱经营上的困境。 这五种能力包括产品能力、场景能力、交互能力、销售能力和服务能力。

关于产品的能力，不是卖得贵，而是好的产品，在品质方面、功能方面、智能方面都很优秀，就像智能家居的5+7+n场景解决方案一样，可以提供一流的成套产品和解决方案。 在交互能力下，在有限的交易空间内提供无限的交互平台，如智能云设计平台、顺游社群交互平台等。 在销售能力方面，销售智慧家庭为用户提供了解决方案，所以销售员理解装修，画图纸，设计应用场景，没有这些基本能力，做智慧家庭是空谈。 在服务能力方面，智能家居的服务应该是系统保障、过程保障，实际上真正的能力保障包括访问量室、发送一体、家装融合、场景调整等全过程的服务。

过去几年来，做了这件事来提高我们的综合能力。 否则，有智能产品，不能说是智能家居。 现在市场混乱，一方面智力家庭还处于发展的初级阶段，培养市场需要沉下心来，另一方面时间是最好的试金石，随着用户的体验，真正智慧的家庭是什么，结局是落石！