上海上海空调安装上门规范

安装服务的标准术语及注意事项

客部上海空调器维护技术百科

最近，根据从安装满意度中筛选出的不满数据进行分析的结果，在引起用户不满、不好评价的很多情况下，安装师傅在出差服务中态度不好，交流不合适或者错过了细致的服务。 今天在安装服务的过程中重点共享了一些标准用语和注意事项，供参考，具体如下。

，准备安装

1.1、电话预约

1.1.1、安装修理技师收到派遣通知后，应在1小时内用电话联系用户。

1.1.2、电话标准用语1 :

喂，是○○先生家吗？ 我是空调器安装技师张三，您什么时候在家安装空调器？ 你方便吗？

用户回答类型:

a :理性用户:后天下午3点到4点——是的，后天下午3点到您家。 谢谢你。

b :感性用户:最近一周的白天也可以。 ——好的，星期三下午4点可以吗？

1.1.3、注意事项:

用户可以挂断电话后挂断电话应用礼貌征求意见的口气，与用户约定安装访问的时间，不要过分强调这边的时间要求。

. 2、访问准备

1.2.1、工具准备:在门前对照工具列表，准备所有安装工具。

1.2.2、服装和形象:

服装整齐，形象端正，不要穿工作服，染发，留长发。 不要戴耳环。

1.2.3、其他物品要求:

必须佩戴维修工作证、鞋套、工具垫、抹布、留言条、安全设备、管道费用标准文件等。

1.2.4、时间要求:

访问与客户约定的时间( 5分钟内，不迟到)进行安装、修理服务。 中途遇到特殊情况需要晚点到达的，必须在约定时间的30分钟以上前积极向用户说明情况，向用户道歉。

电话标准术语2 :

安装技师:你好，是xx家吗？ 对不起，由于某种原因，我可能还需要xx到达你家。 大约x点xx分来你家，对不起，耽误了宝贵的时间。

1.2.5，注意:

约定时间到达客户家的不可抗力因素(例如人手少、其他用户还没有安装、工具不齐全等)不得向客户申请延迟、不与客户沟通就迟到。 两次(包括两次)不能更改与客户的现场时间。

1.3、入门要求

1.3.1、敲门:到达客户门口确认门号后，轻轻按门铃，没有门铃就有节奏地轻轻敲门，通常连续敲击两次，每次连续敲击三次。

1.3.2、身份证:用户开门后，点头微笑致谢，自我介绍，出示安装专家的工作证明，用户许可后方可进入。 如果到达晚了，再次向客户道歉。

入门前的标准用语3 :

安装工程师:你好。 感谢您选择世界品牌空调器。 我们是空调器设置工程师张三，李四。 很高兴为您效劳。

1.3.3、入门细则:

1.3.3.1、进入时一定要戴鞋套。 首先抬起左脚穿鞋套进门，右脚踏进门外，右脚穿鞋套进门里。 穿鞋套时，请注意用手触摸使用者的墙面，不要留下手印、污垢。

1.3.3.2、进入后，自愿向全体人员点头致意。

1.3.3.3、初步确定安装位置后，取出垫板，轻轻将工具包放在垫板上。

. 4、安装检查要求:

1.4.1、支票:

检查机种和购买票据的型号是否一致，

标准用语4 :

安装工程师:你好。 能帮我检查一下收据吗？ 你的收据已经核对过了，请收下。 谢谢你。

1.4.2、开箱检查:

我邀请客户监督开箱检查的工作。

标准用语5 :

安装工程师:你好。 有开箱检查的时间吗？ 谢谢你检查内面板有无破损或损伤，还是配件齐全。

二、安装过程阶段的标准术语

安装过程根据培训要求和说明书严格操作，其中包括“抽真空”、“试运行”和“清洗”环节，需要让客户参加或向客户说明。

标准用语6 :

安装技师:你好，现在开始对我们的机器进行 “抽真空”的操作。 其作用是保障系统的真空度和机器的制冷(热)电力。 这是我们的专用真空泵。 抽真空时间约为10~15分钟。 因机型而异。 请谅解。 谢谢你。

2.1、试验机及使用环节

2.1.1、接通电源运行15 min后，检查进风温度及机器整体的工作电流。

夏天制冷时的进风温差必须大于8℃，冬天供暖时的进风温差必须大于15℃。 如果通风温度不符合要求，可以用箝位电流计检查输入电流和铭牌的显示值是否一致。 过大时表示制冷剂多，过小时表示制冷剂不足。

2.1.2、指导用户按遥控器及面板的操作步骤进行操作。

标准用语7 :

安装工程师:你好。 我打算现在开始我们机器的“抽真空”操作。 在我们的用户说明书的x页上有详细的介绍。 以后有时间慢慢理解。 谢谢你。

. 2、清洗环节

安装程序演示清洁步骤。

标准用语8 :

安装技师:你好，为了提高空调器的使用性能和寿命，可以用我现在的操作方式拆卸过滤器。 具体的操作步骤请参照安装说明书的第x页。 谢谢你。

三、安装最终阶段的标准用语

. 1、清洁机器和现场

空调器的安装调整结束后，请立即打扫车间，用白毛巾清扫空调器的表面，再次小心地将移动的东西放回原处，整理垃圾后进行包装。

. 2、用户签名确认

空调机器安装确认证明书必须在安装工和用户现场填写，所有栏目都必须完全真实地填写。 请用户自己填写意见和签名确认时，必须用双手递交安装确认证明书，正面面向用户直接阅读，交给用户。

标准术语9 :

安装工程师:你好，安装了空调器。 为了监督服务，谢谢您在安装确认证书上签名和意见。

. 3、礼貌地告别

标准用语10 :

安装工程师:空调感谢您使用仪器。 服务不周，请提出意见。 如果您在使用中有任何疑问，请拨打服务电话***。 再见。